找出客户的需求必须做到 找出客户的问题、需求与渴望
如何做到了解客户需求？
客户面前没有对错。就算你说的全是大实话，只要客户觉得你在说话，你说的就是话。 6、成功不是因为干得快，而是因为有方法。
找出客户的需求必须做到 找出客户的问题、需求与渴望
找出客户的需求必须做到 找出客户的问题、需求与渴望
找出客户的需求必须做到 找出客户的问题、需求与渴望
您好!非常高兴回答您的问题。一、运用各种提问来了解客户的信息
要了解客户的需求，提问题是的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为时问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
多于客户沟通、聊天、通电话。直接明了问客户想要什么样的？
在进行配对适合的在告知客户价格，客户会考虑自己的情况能不能接受。
在直接问他哪里不满意？是价格吗？还是物品不满意。在跟进客户手上的钱款多少，月供能接受多少等等。 了解情况后再做精准的匹配，当然销售不是这么简单，还需要你不断的努力，慢慢的会学习到更多的技巧。
如何能做到准确了解顾客的需求关键点，我是做保险的
自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内的网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其电话销售人员的月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
扩展阅读：
做销售的几大特点，如何了解客户的需求，如何向客户提供满意的服务，如何自己的产品，如何让客户肯定
做销售的基本流程一般有以下几步：
步：策划
策划是实施做销售流程的步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备拜访脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。
怎么做才能充分了解顾客的需求？
销售的目的，是为了更好地完成产品的交易。营销，是为顾客创造价值，牢固的顾客关系，并且获得回报。而题目中的“找到客户需求”其实就是为顾客创造价值的首要一环——了解顾客的真正需求。怎样做呢？最重要的一点就是：
1. 换位思考，站在顾客的角度去审视问题！
你会发现，顾客的需求跟企业自己的臆想有时候相甚远！很多企业有一个通病，就是习惯从自身产品角度去判断顾客需求。比如，一家制造钻头的企业也许认为顾客需要的是钻头，但实际上顾客需要的是一个孔。对照一下你自己的产品，看是否也经常陷入“顾客需求定怪圈”而不自知？
2. 尽量多地与顾客进行沟通，了解他们的想法。多问，方可多知。在沟通过程中，营销人员不要自己滔滔不绝，要多让顾客发言，倾听他们的意见和问题。试图主导整个沟通过程的销售人员是愚蠢的，因为在你高谈阔论的过程中，你的顾客很有可能已经心猿意马了。同时，让顾客多发言，还有利于保持他的精力集中度。
3. 学会观察你的顾客，尤其是他的肢体语言。营销人员也需要学点心理学。比如，对方在你发言过程中注视你并且点头和思考，那么你们的沟通状态不错，顾客对你比较赞同；如果对方基本不看你，也没有互动，眼睛经常环顾四周，那么你得尽快换个话题了，因为目前的内容非常不吸引顾客，等等……
4. 杰出的公司始终在致力于学习和了解顾客的需求。他们展开调研、分析消费者数据、各级成员包括公司高层也会尽可能的接触消费者。克罗格公司首席经常穿着蓝色牛仔裤在克罗克超市，混迹于购物者之中与他们交谈；沃尔玛总裁和执行团队定期到店里和顾客的家里进行拜访；麦当劳高级营销频繁在twitter上面与粉丝进行互动，了解他们关于产品、品牌、促销等多个主题的想法。
补充几点：
1. 企业还容易犯的一个错误是，主观地希望“教育”顾客，“创造”顾客的需求。艾·里斯 ，杰克·特劳特的杰出著作《定位》提到：不要试图改变人类的心智，是定位原理最重要的原则之一，这也是营销人员违背的最多的原则之一。因为很多公司每天都在花费数以百万计的美元企图改变潜在顾客的心智。所以，营销人员需要做的不是去创造需求，而是去挖掘需求，虽然这个需求可能顾客自己也还不清楚。
2. 营销的成功不是仅仅将产品销售出去就好了，更重要的是要跟顾客建立良好的、持续性的关系。很多销售人员会犯的一个错误就是在前期与顾客的沟通过程中过分夸大产品效能，导致顾客的期望值非常高，而当产品被购买之后发现实际情况并不相符时，就会出现巨大的体验落，这对于双方良好的关系的建立是毁灭性的。失去“回头客”，企业将举步维艰。
3. 聪明的营销人员，其营销视角会超越自己所售的产品和服务具体属性，从顾客的真正需求角度出发，通过将一些产品和服务结合起来，为顾客创造层次更高的品牌体验。
举例，如我们准备推出一款新产品，那么可以选择进行市场调研时随机采访很多人，看看到底有多少人会对这款产品感兴趣、有需求。这些被采访者肯定也会提出自己的一些观点、看法等，那么在这些人中到底谁说的才代表客户需求呢？
这是一件很有挑战性的事情，万一决策不好，公司就可能会遭受莫大的损失。参考华为的做法，就是要求各部门不要头脑发热，要多进行一些客户调研，基于更多的数据输入和数据分析，先把客户需求搞清楚，谋定而后动。
在实践层面的具体做法上，华为是很舍得把秀的人放到市场前端去倾听客户需求的，甚至会与客户一起成立联合创新项目组。只有前端锁定了客户需求，后端才能避免做无用功。
但是，现在很多企业在这方面的做法恰恰相反，它们喜欢把能干的人放在后端，把能力一般的人放到市场前端。由于市场前端的人听不懂客户的真实需求，找不准客户需求与企业能力的契合点，结果给后端带来了大量的无效工作，造成大量的机会成本和沉没成本。尤其是当客户已经定义了自己的需求后，企业再想介入为时已晚，而要让客户调整自己的方案来适应企业的方案，其难度系数可想而知。因此，企业管理者必须十分清醒，对B2B（企业对企业）业务来说，前端控制才是重中之重。
销售的目的，是为了更好地完成产品的交易。营销，是为顾客创造价值，牢固的顾客关系，并且获得回报。而题目中的“找到客户需求”其实就是为顾客创造价值的首要一环——了解顾客的真正需求。怎样做呢？最重要的一点就是：
1. 换位思考，站在顾客的角度去审视问题！
你会发现，顾客的需求跟企业自己的臆想有时候相甚远！很多企业有一个通病，就是习惯从自身产品角度去判断顾客需求。比如，一家制造钻头的企业也许认为顾客需要的是钻头，但实际上顾客需要的是一个孔。对照一下你自己的产品，看是否也经常陷入“顾客需求定怪圈”而不自知？
2. 尽量多地与顾客进行沟通，了解他们的想法。多问，方可多知。在沟通过程中，营销人员不要自己滔滔不绝，要多让顾客发言，倾听他们的意见和问题。试图主导整个沟通过程的销售人员是愚蠢的，因为在你高谈阔论的过程中，你的顾客很有可能已经心猿意马了。同时，让顾客多发言，还有利于保持他的精力集中度。
3. 学会观察你的顾客，尤其是他的肢体语言。营销人员也需要学点心理学。比如，对方在你发言过程中注视你并且点头和思考，那么你们的沟通状态不错，顾客对你比较赞同；如果对方基本不看你，也没有互动，眼睛经常环顾四周，那么你得尽快换个话题了，因为目前的内容非常不吸引顾客，等等……
4. 杰出的公司始终在致力于学习和了解顾客的需求。他们展开调研、分析消费者数据、各级成员包括公司高层也会尽可能的接触消费者。克罗格公司首席经常穿着蓝色牛仔裤在克罗克超市，混迹于购物者之中与他们交谈；沃尔玛总裁和执行团队定期到店里和顾客的家里进行拜访；麦当劳高级营销频繁在twitter上面与粉丝进行互动，了解他们关于产品、品牌、促销等多个主题的想法。
补充几点：
1. 企业还容易犯的一个错误是，主观地希望“教育”顾客，“创造”顾客的需求。艾·里斯 ，杰克·特劳特的杰出著作《定位》提到：不要试图改变人类的心智，是定位原理最重要的原则之一，这也是营销人员违背的最多的原则之一。因为很多公司每天都在花费数以百万计的美元企图改变潜在顾客的心智。所以，营销人员需要做的不是去创造需求，而是去挖掘需求，虽然这个需求可能顾客自己也还不清楚。
2. 营销的成功不是仅仅将产品销售出去就好了，更重要的是要跟顾客建立良好的、持续性的关系。很多销售人员会犯的一个错误就是在前期与顾客的沟通过程中过分夸大产品效能，导致顾客的期望值非常高，而当产品被购买之后发现实际情况并不相符时，就会出现巨大的体验落，这对于双方良好的关系的建立是毁灭性的。失去“回头客”，企业将举步维艰。
3. 聪明的营销人员，其营销视角会超越自己所售的产品和服务具体属性，从顾客的真正需求角度出发，通过将一些产品和服务结合起来，为顾客创造层次更高的品牌体验。
想要了解顾客最直接也最快的方式就是调研，通过调研可以快速了解用户的需求，商家就能够提供相应的产品和服务，桐 云 就有用户调研、行为分析、数据分析等功能，为商家提供了很大的便利， 非常不错。
一定要多和顾客沟通了解他的需求，知道客户的真实想法才可以。所以一定要和顾客做深入的交流，再和他多交往，以后才能够充分了解他的需求。
如果我是客户，我现在都不知道你是要给我推广什么，有时候不是客户需要什么，而是自己有什么再去找需要的客户，客户需要的你不一定有，就算有如果是你不了解的东西，你又得花时间去学，不过看个人从事职业和方式决定，有些人喜欢了解清楚客户需要什么才针对客户说的进行拓展
顾客需求的5个层次
顾客需求的5个层次 略论客户需求的五个层次1、产品需求/2、服务需求/3、体验需求/4、关系需求/5、成功需求/
所有的企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而，没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。客户需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性使得人们难以驾驭。因此，从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性就显得十分重要了。借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法，并参考其他专家关于客户需求层次的论述，笔者认为，客户的需求也存在着五个层次，它们从低到高依此是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。见下图：
下面对上述五个层次的需求进行简要阐述。
1、产品需求。
类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、效能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高效能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。迄今为止，那些购买力较弱的客户仍然以产品质量及价格作为采购的主要依据。上个世纪80年代，的物资供应相对匮乏，客户需求几乎完全以产品需求为主。谁能提供更高性/价比的产品，谁就能成功。
2、服务需求。
随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的、安装、除错、培训及维修、退货等服务保证。但这还不够。随着电脑、数码相机等电子产品及软体系统等高科技产品进入人们的生活，客户的需求又上了一个台阶。人们不仅仅满足于好的产品和服务，还希望得到、及时的技术支援以及的解决方案。
好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。试想，同样好的产品为什么在不同的客户那里会产生不同的使用效果和收益?同样好的服务承诺为什么有的客户满意，有的客户不满意。原因在于：由于产品科技含量和复杂性的增加，产品使用效能和收益的实现不再仅仅取决于产品的好坏和简单的安装、培训服务，还取决于好的产品应用实施方案、及时并且有效的技术支援。客户不欢迎、甚至反感那些服务承诺良好、但不能及时有效解决问题的服务商。
3、体验需求。
随着旅游、娱乐、培训、Inter等产业的兴起，人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。
与客户互动的每一个时空点，例如，一个电话、一份E-mail、一次技术交流、一次考察、一顿晚餐等，对客户而言，都是一种体验。体验记忆会长久地储存在客户大脑中。客户愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“”。客户希望每一次体验感觉愉快、富有成效。可以看出，客户在体验方面的需求不是产品、服务所能替代或涵盖的，是在产品、服务需求被满足后产生的更高层次的需求。
4、关系需求。
没有人会否认关系的重要性。客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大关系网，一定会喜出望外。“关系”对一个客户的价值在于：获得了的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀;可以与朋友共同分享和交换资讯、知识、资源、思想、关系、快乐等;关系的建立一般会经历较长时间的接触和交流、资源的投入、共同的目标、彼此尊重、相互信任、相互关爱、相互理解、相互依赖、信守诺言等过程或要素，因此，“关系”是客户十分珍视的资源。
这也说明，为什么客户愿意与熟悉的服务商长期交往，而不愿意与一个可能产品、服务更优的新的服务商接触;为什么两家产品、服务质量相当，而客户关系不一样的服务商在专案竞标时的境遇会有天壤之别。实际上，这是客户的关系需求在起作用。
5、成功需求。
获得成功是每一个客户的目标，是客户阶的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求，否则，不可能赢得商机。例如，一家客户宣称需要“钻头”。于是，所有生产、销售“钻头”的厂家都将自己的“钻头”产品及服务充分地向客户展示，并展开公关活动，以获得客户的青睐。然而，也许没有一个厂家会中标。原因在于，客户购买“钻头”的目的，厂家可能并没有真正搞清楚。客户需要“钻头”的目的可能是为了打一个“孔”。那么，这个“孔”是必须的吗?打一个“孔”必须要用“钻头”吗(客户自己可能也未搞清楚)?有没有更好的替代方法?
其实，客户需要“钻头”的目的是要解决某个问题。通常情况下，客户并不十分清楚或不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在没有完整、清楚地把握客户的需求之前，即使将全球的产品和服务给客户也无济于事。谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。不同的行业、不同的企业，客户的购买力、购买行为可能不尽相同，但是，都不同程度地存在着上述五个层次的需求。我们可以运用上述的分析方法，更准确、清晰地识别、判断我们的客户需求主要在哪一个层次上，从而，有针对性地规划、实施有关的产品战略、服务战略、客户关系战略等，才能获得自身的成功。
顾客需求的总价值由哪些方面构成？
主要有1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、形象价值 这四个方面构成。
卖手机询问顾客需求的话术有哪些
先问是购机还是随便看看，随便看看的一般不喜欢店员跟着罗嗦。想买的，先问价位，然后配置品牌，核心数，运存，画素，解析度，CPU品牌，萤幕大小，要是没有很明确的要求，就问要什么型别，比如方方正正的啊，圆弧边之类的，还是不明确，就把当下热门的机子拿出来给他看，就这些了
需找各种顾客需求要的资讯？
比较早的如 定价客网 是这样的，
比如买东西的需求，或者其他帮助类的 ，人气还不错呢。
如何准确分析顾客需求
语意简明扼要，至少说明了两个含义：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心问题。商海沉浮，企业无数，从众多失败的例子中我们可以领悟很多，仁者见仁，智者见智。成功自有规则，失败只有一个理由：因为不了解市场需求。虽说机遇随时都有，但并不是你想把握就能把握得住的。那么，是什么原因导致失败呢？有好产品真的就有好市场吗？质量好就一定会有好销量吗？并不尽然。实际上，市场需求总是多变的，顾客购买的眼光越来越挑剔，作为终端店，有时候还真搞不清楚自己的目标顾客到底需要什么。因此，在店营销中，准确分析顾客需求将变得越来越重要。
店是在向顾客卖产品吗 经济的好处就是“一家有女百家求”，求大于供，只要产品质量有保证，销售是没有问题的。可如今市场需求已经发生了翻天覆地的变化，早已从卖方市场转向了买方市场，从市场大众化需求转向消费者的个性化需求。由传统的4P理论（产品、价格、渠道、促销）衍生出的4C理论（顾客、方便、成本、沟通）中，产品不再排在位，价格也不再是主要问题。“好酒也怕巷子深”。为了销售上量，企业不断地去做广告，做促销，店主推，终端陈列“花枝招展”，可顾客依然还在挑挑拣拣：你的东西就是再好，可跟我有什么关系？要知道，好东西我不一定需要哦。 目前，在店终端，产品宣传偏重于以企业为主体，基本上都是不遗余力地把自己的产品吹嘘得天花乱坠，说产品配方如何真材实料，进口装置如何先进，技术含量如何高……但这与顾客有什么直接关系？其实，如果是顾客需要的产品，不管是用进口装置生产的还是手工作坊制作的，购买者一般不会考虑得那么细，只会关心所购买的产品是否合法、正规，有无确切疗效，副作用大不大。可怜得很，有太多的产品就这样雄心勃勃地做广告，市场表现却平平，宣传得再好也难以得到顾客的认同。可见，过度炒作产品，并不一定会有好的销量。 店是在向顾客卖服务吗 有人说：四流的企业卖产品，三流的企业卖服务。可见，服务卖得再好，也只是一个三流企业。再说，一个企业仅仅卖服务就够了吗？当前，很多店，包括大型连锁店好像都在卖服务，例如一些店开展的流行病用咨询指导、科普宣传、送上门、免费煎等等。透过现象看本质，这些所谓的服务，都是以推销产品为前提的，所有的前期服务都是为了最终的品购买目标。说到底，这并不是卖服务，还是在卖产品。仅仅靠形式上的服务就能达到扩大销量的目的吗？回答是否定的。没有内涵的服务是苍白的，卖服务也应当卖它的价值。不管你是单体店还是连锁服务型企业，优质的服务都应贯穿于企业销售流程的始终。 也有人认为，顾客其实并不关心你的服务，因为你的服务是有功利性的，即使是在公益活动中。支撑起服务价值的是企业的品牌。例如南京的学五星采购包，海尔提供的五星级服务，戴尔倡导的个性定制服务。但是，这些品牌力你具备了吗？ 店是在向顾客卖模式吗 在很多店终端，促销的口号此起彼伏，很多厂家恨不得赤膊上阵，结果还是事与愿违，产品在消费者眼里总是新品。随着市场竞争的日趋激烈，有很多企纷纷把眼光投入了非主流渠道，纷纷抢占第三终端（社群和农村），都想凭著自己掌握的有利资源，抢占先机，在边缘市场分一杯羹。都认为自己的实力和人脉不错，却不知道深圳健康元业（原太太业）高调宣布进入直销领域，目前市场运转形势尚不可知；金日经营资料库营销多年，社群推广深入人心，可是一直也没有舍得放弃主流终端建设。 做直销，你能做得过安利吗？网上商务，你能做得过阿里巴巴吗？定制渠道，你能做得过戴尔吗？贴牌外包，你能做得过耐克吗？美信加盟模式在的缓慢发展，海王星辰自营品牌的一波三折，其实都不同程度地说明，店终端卖模式的难度和风险是很大的。 顾客到底需要什么 顾客到底需要什么？举几个耳熟能详的例子： 同样是感冒，为什么白加黑一年能卖几个亿？1995年上市，仅180天，销售额就能突破1.6亿元，一下子就瓜分感冒市场15%的份额。众多的感冒不都是一样的成分吗？除了“业内人士”，老有几人知道他们都拥有一个通用名字“复方氨酚烷胺”？那么试问一下，作为店店员，你知道感冒患者内心的感受吗？他们买时为什么要选白加黑？其实很简单，“我们不要理想，我们只想感冒了能舒服点儿，白天不瞌睡、晚上睡得香就挺好了。” 获得2006年度企业营销“创新奖”的鹏润电器，基于特定顾客的需求，更新传统家电商店的营销模式，不再单纯将卖场划分给供应商，而是依据顾客的日常生活需求来设计产品结构、产品组合及陈列等零售元素，销量便有了大幅提升。 2007年，马来西亚的汽车公司普罗顿公司成功研制出专用汽车，汽车上配置有指向麦加圣地方向的罗盘和专放《》和专用头巾等物的空间，这在世界汽车史上还是首次。 从这些成功案例我们不难看出顾客到底需要什么了。 店营销就是满足顾客的需求价值 相信很多人在小时候都会有很不喜欢吃的某道菜，对此道菜的出现一定是深恶痛绝。不管它的营养价值有多大，制作多复杂，对不喜欢吃的你来说，一文不值。同样，唯有了解顾客的需求，根据顾客的需求来组织商品，终端店的价值才能有效体现。否则，产品再好，与顾客何干？ 对使用者有价值的就是有用的，能带来切身利益和好处的产品或服务顾客才会接受。否则，就像在沙漠里，对于一个跋涉的人来说，就是在地上堆满了黄金，又有什么意义？它的价值远不如一瓢清水重要。 因此，顾客需要的是对自己有用、同时具有一定价值的需求，亦即需求价值。因此，店卖的不是产品，而是顾客的需求价值。围绕需求价值去组织产品或提供服务，不断地去发现各种需求价值，然后采购或设立相关的产品和服务来满足顾客，这才是贴近市场的店营销。 任何营销工作都是为了帮助顾客实现自身的需求价值。只有明白了这一点，才会理解宝洁公司全球科研中心为什么每年要做那么多次试验，每年要派送出那么多的赠品和试用装；麦当劳公司每年为“神秘顾客”支付数百万美元，只因为“神秘顾客”随时会去每个店像普通顾客一样消费，并对店内外的服务做出评价和督导。如果你立志要做一家更好的终端店，你就应该明白自身有多么的不足，就一定不要满足于当生产厂家的商。而一定要从顾客的需求价值出发，当顾客的采购商和人；要多学习知名品牌和成功零售商捕捉顾客未来需求的能力，尤其要保持对顾客未来需求变化的关注。只有这样，店才有可能获得持续成功。 对使用者有价值的就是有用的，能带来切身利益和好处的产品或服务顾客才会接受。否则，就像在沙漠里，对于一个跋涉的人来说，就是在地上堆满了黄金，又有什么意义？它的价值远不如一瓢清水重要。
如何用心研究顾客需求
①以顾客为中心，充分理解和践行视客为友的服务理念，发自内心地重视尊重顾客、对顾客心怀感激，做到切实为顾客着想；能够做到真诚的欣赏和赞美顾客，让顾客有更为愉悦的购物体验，效果突出且能起到作用。②用心研究顾客需求，商品知识丰富，专业技能突出，服务水平高，能够让顾客充分感受到员工服务的专业、商品的突出优势，效果突出且能起到作用。③用心研究售后工作，不断提升本专案售后工作的质量（退换货、送货、安装、保养、维修等），能够站在顾客角度高效、妥善地解决顾客退换货问题，想尽千方百计为顾客提供高效、专业的送货、安装、保养、维修等服务，不断推动公司售后服务水平的提升，为企业积累忠诚顾客，效果突出。④深入研究将好的商品和服务宣传展示给顾客，效果突出。⑤用心研究顾客需求，通过增加和顾客的互动、体验及深入的沟通和交流，不断提高顾客的生活品质，做顾客健康、品质生活方式的者，效果突出。⑥深入研究会员运作，效果突出并为公司搭建相关平台提供借鉴。
一路乐旅游景点怎么开发满足顾客需求的啊？
结合景区需求，向游客提供相对应的建议。
景区就能简单、高效的建立其特色，增强其相关卖点。
景区相关联的服务/商品的销售得到大大的提升。
旅游顾客的五个层次需要
生理 安全 交往 尊重 自我
顾客是什么？顾客的需求是什么？人的需求可以按照马斯洛的五种需求理解，那么顾客有没有层次的需求理论？
建议你看看这本书
书 名: 顾客心理学 作者：陈建飞 出版社： 科学出版社 出版时间： 2009-3-1 ISBN: 9787030238627 开本： 16开 定价: 25.00元
本书是在心理学、商业心理学的基础上对顾客心理进行研究并反映其购物过程中心理活动一般规律的教材。 本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基木常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。 本书可作为中等职业院校营销专业的教材，亦可作为在岗营销人员培训及相关从业人员的参考书
步步，深入挖掘客户的真正需求讲的是什么？
客户真正的需求才是客户购买与否的关键。需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。
销售人员要针对客户的表面需求步步，深入分析，才能挖掘出客户真正的需求。对于客户的正常和非正常心理反应也要进行归纳总结.此外，销售人员还必需掌握影响客户购买的心理因素，根据具体客户，具体的情景，制定销售，采取多种形式的销售策略，以促进销售的成功.现在的广告媒介产品尤其是弱势广告媒介产品其实都是在卖创意和想法。因此销售人员更主要的是要挖掘客户个人真正的需求和生存需求。挖掘客户需求要从寻找客户的个人爱好开始，例如：一家客户公司认同了销售人员的广告策划及投放方案，销售人员为做这个客户的广告也花了很多时间做方案，客户认可了，但投放金额确实太小，怎么办？在这个时候销售人员和客户聊天就发现了客户的一个个人需求，因为客户说他刚买了房子，没有钱装修一直没有办法搬进去住，销售人员马上说那好啊，我们能帮你出装修费，可是……客户一听明白了，开始三十万的广告预算一下子上升到六十万了，皆大欢喜！这是这位客户需求后面真正的需求。因此客户的真正需要是要我们的观察和细心发现的。
一位老太太来市场买柿子。
她来到一个小贩的水果摊前，问道：“这柿子怎么样？”
“您好。我的柿子当然好，您要什么样的柿子？”
“我要酸一点儿的。”
“一般人买柿子都要又大又甜的，您为什么要酸的柿子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，要吃酸的。”
“老太太您对儿媳妇真体贴，您媳妇一定能给你生个大胖孙子。前一个月，这附近还有一家要生孩子，总来我这买柿子，果然生个小子。您要多少？”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便买了一斤柿子。
小贩一边称柿子，一边向老太太介绍其他水果：“猕猴桃有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您媳妇买点猕猴桃，她一准儿高兴。”
“是吗？好，那我就再来一斤猕猴桃。”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。如果不方面我给你送去。”
“行。”老太太被小贩夸得高兴，提了水果，一边付帐一边应承着。……
此案例中，我们首先可以看到：个小贩陈述己见，就事论事，就会忽视顾客感受和真实需求，而第二个小贩可以先陈述产品品种，然后征询顾客需求，当顾客提出购买酸柿子的个性化需求时，主动则成交的可能性就比较大；当老太太购买了酸柿子之后，第二个小贩可以继续挖掘顾客其他需求，了解老太太购买酸柿子背后的需求，新需求。“我儿媳妇要生孩子，想吃酸的。”这才是顾客需求背后的真正秘密。然后小贩立即跟进，利用情感沟通，善于运用奶奶盼孙子的通常心理，体贴动情适时有度的恭维以取悦顾客，这样才能做到步步，成功销售。
[巧手点金]客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在的真正需求，如果问题不或者不急迫，客户是不会花钱的，因此真正的需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心和出发点。因此销售人员要步步，深入挖掘客户真正的需求。
、销售产品要先给客户一个购买的理由。
客户为什么要在你的手上买东西？在产品与服务同质化相对的情况下，这个问题确实难以回答。我们就必须来分析客户的惠顾动机。
消费者的惠顾动机通常由几个基本因素决定：一个是对商业品牌的认知，一个是对自我形象的塑造需求，一个是外界信号给消费者的。
商家或产品的品牌形象越突出，越牢固，自然就可以吸引更多的消费者。另一方面，商家或产品通过为自己树立独特的定位，让消费者认为自己在消费过程中正在逐步建立自己的个人形象。比如最简单的例子，中华香烟价格昂贵，但偏偏有人喜欢购买，因为他们认为，自己抽这种香烟的过程非常有面子。另外，上形成的比较一致的印象也会影响到消费者的选择。比如多数人都认为日本品牌的彩电质量可靠，一个消费者在购买时即使自己从来没有使用过日本彩电，也会由于身边人的共同态度，有意识地选择日本彩电品牌。消费者通常也会在外界下做出消费行为，比如有促销活动或周边其他人有购买行为时，消费者会感性地产生购买的举动。
对销售人员来说，了解客户的类型，清楚客户为什么而买，是完成“临门一脚”最关键的。
第二、世上没有不喜欢恭维的人。
销售人员在一次销售完成后，可以继续挖掘客户的其他需求，了解客户次购买背后的需求，新需求。同时，销售人员还需利用情感沟通，善于运用客户的通常心理，体贴动情适时有度的恭维以取悦顾客。只有这样步步，才能深入了解客户需求背后的真正秘密。
第三、顾客的需求永远是多方面的。
记住：成功的销售人员创造机会，失败的销售人员等待机会。
生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！
很多时候，客户往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。
创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住：重要的不是你要表达什么，而是怎样去表达。请满怀信心，从心眼里认定客户确确实实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直至顾客接受，完成销售。这才是一个成功的秘诀。
[客户异议处理箴言]：请记住:客户嘴上的需求并不一定就是真正需求。
第二：记住：对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的真正消费者！
第三：真正的需求才是客户的燃眉之急，任何销售背后都有客户的燃眉之急，这才是销售的核心和出发点。
第四：销售希望远比销售产品更重要。当客户结束购买后，还要继续为客户的需求埋下种子，随时等待发芽，一笔生意达成，不要忘记兜售期望。